医療法人社団同仁会 金光病院
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看護部ブログ
2014.05.15
患者の家族として思ったこと その1
昨日、患者の家族として外来受診しました。そのときの待ち時間について思ったことです。予約時間より早く行っても早くは診察してもらえないと思っても、つい15分ほど早く来てしまう。
予約時間までは「やっぱり早くは無理か、仕方がない」
予約時間から15分ほど経過すると、一人の診察に何分かかっているか時計を見てしまう。「一人5分か、私の前に3人いたとしてあと15分か・・・でも患者さんが出てもすぐには次の患者さんは呼んでないなぁ。どうなってるのかなぁ」
予約時間より30分経過すると「どうしたのかなぁ・・・」と多少苛立つ。
この間看護師さん、事務員さんは忙しそう。でも患者さんにはニコニコして応対している。そのうちコンシェルジュが「お待たせして申し訳ない」とアナウンス。
やっと呼ばれた。「皆さんお先に、ごめんね」
30分の待ち時間にイライラは気が短いのでしょうか。
診察が終わると待たされたことも忘れて。「また診てもらおう」と。
毎日診察待ちの患者さんはこんな事を考えているんですよね。できるだけお待たせすることのないように頑張らなきゃ。
花でも見て癒されてください。